Startpagina ► Help ► Veelgestelde vragen ► 

Totdat een afbeelding door een admin beoordeeld is, zal de afbeelding in het filter blijven.

Mocht u problemen hebben met het deactiveren van het afbeeldingsfilter, kan dit zijn, omdat u uw leeftijd niet in uw profiel aangegeven heeft. Dit is noodzakelijk om deze te kunnen deactiveren.

U kunt uw wachtwoord, email, naam, adres en andere persoonlijke profielinformatie wijzigen door, nadat u ingelogd bent, op "gebruiker bewerken" te klikken in de gele balk.

Helaas zien we het regelmatig, dat gebruikers een wachtwoord kiezen die identiek of bijna identiek is aan de gebruikersnaam. Dat maakt het voor andere gebruikers zeer makkelijk om dit te doorzien. Platopia.nl raadt daarom ook aan, een wachtwoord te kiezen, die voor anderen niet te doorzien is.
Denk eraan dat wachtwoorden en profielen persoonlijk zijn, en daarom alleen u toegang mag hebben tot uw profiel. Laadt u anderen van uw profiel gebruik maken, dan is dat uw verantwoordelijkheid, wat er met uw profiel gebeurd.

Wenst u een nieuwe gebruikersnaam, dan dient u uw bestaande gebruikersnaam te verwijderen en een nieuwe aan te maken. U kunt uw gebruikersnaam verwijderen op de "startpagina" onder "gebruiker bewerken" in de gele balk boven aan de pagina. Al uw tokens, gasteboekberichten enz. en evt. resterende VIP dagen zullen verloren gaan. Een evt. VIP-lidmaatschap kan niet naar een nieuwe gebruikersnaam overgeboekt worden, maar zal opnieuw opgevoerd worden op de nieuwe gebruikersnaam. Het is niet mogelijk een bestaande gebruikersnaam te wijzigen.

Mocht u ontdekken, dat u tokens mist zonder loten te hebben gekocht of er voor gespeeld te hebben, dient u te controleren, of u bent aangemeld voor het automatisch kopen van loten. Dit kunt u zien aan de hand van de percentages in de ticketshop. Staan deze op meer dan 0%, dan bent u aangemeld voor automatisch koop van loten. U kunt zich afmelden door de percentages op nul te zetten.

Het automatisch kopen van loten werkt op die manier, dat er tokens van uw profiel afgetrokken worden voor het kopen van loten, net voordat er een loterij plaatsvindt. D.w.z. dat u online dient te zijn op de startpagina en deze snel op te dateren op het punt dat de koop zich voordoet om uw loten te zien op uw profiel. De loten zijn na trekking van de loterij natuurlijk ook direct weg.

U kunt het publiekelijke profielnieuws onder "instellingen" in uw profiel activeren/deactiveren. U kunt uw privé profielnieuws niet deactiveren.

Mocht er een vriendenverzoek in uw vriendenlijst getoond worden, die u niet kan goedkeuren, betekend, dat het een verzoek is, die u verstuurd heeft en door de ontvanger nog niet is geodgekeurd.

Probeert u een vriendenverzoek goed te keuren en dit gebeurd niet, kan het eraan liggen, dat de persoon die verzoek verstuurd heeft, geen plaats meer heeft op zijn vriendenlijst.

Heeft u een gebruiker geblokkeerd, dan kunt u dit opheffen onder "blokkeringslijst" in uw profiel.

Heeft u een speler in een spel genegeerd, dan wordt dit opgeheven als u het spelraam sluit. Een speler die genegeerd wordt kan doorgaan met het bezoeken van uw profiel.

Mocht er een vriendenverzoek in uw vriendenlijst getoond worden, die u niet kan goedkeuren, betekend, dat het een verzoek is, die u verstuurd heeft en door de ontvanger nog niet is geodgekeurd.

Probeert u een vriendenverzoek goed te keuren en dit gebeurd niet, kan het eraan liggen, dat de persoon die verzoek verstuurd heeft, geen plaats meer heeft op zijn vriendenlijst.

Heeft u een gebruiker geblokkeerd, dan kunt u dit opheffen onder "blokkeringslijst" in uw profiel.

Heeft u een speler in een spel genegeerd, dan wordt dit opgeheven als u het spelraam sluit. Een speler die genegeerd wordt kan doorgaan met het bezoeken van uw profiel.

De afbeelding is te groot (deze mag max. 100Kb zijn. U kunt deze verkleinen in een fotobewerkingsprogramma).
Wilt u een afbeelding invoegen, die sich al op playtopia.nl bevindt, dan kunt u dit op de volgende manier doen: zoek de juiste afbeelding op playtopia.nl en klik hierop met de rechtermuisknop. Klik hierma op "kopieër". Ga vervolgens naar de plaats waar je de afbeelding wilt plaatsen in het gastenboekbericht. Hierna klik je op die plaats met je rechtermuisknop en kies voor "plakken" en de afbeelding wordt in het bericht geplaatst.

Afbeeldingen die zich buiten playtopia.nl bevinden, bijv. als u een eigen website heeft, dienen op de volgende manier ingevoegd te worden: U kopieërt het adres van de afbeelding, bijv. http://www.mijnhomepage.nl/afbeelding.gif. Dit adres vindt u met een rechtermuisklik op de afbeelding en vervolgens "eigenschappen" te kiezen. Daarna hoeft u enkel nog maar een gastenboekbericht te maken en op de groene boom boven in de editor te drukken. Hier kunt u dan het adres "plakken", die u gekopieërt heeft, waarna de afbeelding in het bericht wordt ingezet.

Als u uw profiel wilt verwijderen, gaat u naar "gebruiker bewerken" in de gele balk bovenaan de startpagina, als u ingelogt bent. Hieronder kunt u beneden op de pagina op "profiel verwijderen" klikken. Het is niet mogelijk een profiel te verwijderen als niet alle informatie is ingevuld.
Opmerking; een verwijderde gebruiker kan niet meer hersteld worden en mocht u een VIP-Lidmaatschap hebben, dan zullen de resterende dagen verloren gaan.

Mocht u een fout ontdekken in een spel, en dit heeft niets met gemiste rating/tokens of niet bijgeschreven statistiek van doen, dan kunt u de knop "problemen met het spel? Klik hier!" gebruiken. Deze bevindt zich in al onze spellen. Met deze type melding kunt u geen antwoord verwachten.
Wenst u een antwoord op een foutmelding, dan dient u onderstaand formulier te benutten.


Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Mocht u voorstellen hebben voor nieuwe spellen op de website, willen wij u vragen deze te sturen via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

U kunt in het tabblad "chat-instellingen" (toont met een scherm) kiezen of de smiley's normaal getoond worden, geanimeerd of als tekst. Controlleer of u deze op de gewenste manier ingeschakeld heeft. Als u nog steeds problemen heeft, is het een goed idee om onze technische test uit te voeren. Maak een printscreen van het resultaat en zend ons een email met de screenprint van de fout in de chat en de test.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Om toegang te krijgen tot alle smiley's en iconen op onze pagina, dient u VIP-lid te zijn. Daarnaast zijn er enkele oudere spellen op onze website, waar u geen toegang heeft tot de nieuwe animerende iconen en smiley's, ongeacht u VIP bent of niet.

Als er een fout in de chat optreedt, waardoor er cijfercodes, "er kan geen verbinding met de chat verkregen worden", of soortgelijke meldingen, dan kan dit veroorzaakt worden doordat uw firewall de toegang tot de chat blokkeert. Als u niet op een netwerk zit, dan dient u contact op te nemen met uw provider en hen te vragen of de poorten 80+10.000-10.999 open staan in uw firewall. Zit u op een netwerk aangesloten, is het uw systeembeheerder die dit controleren kan en de desbetreffende poorten evt. kan openen.

Mocht u, nadat u dit onderzocht en aangepast heeft, nog steeds problemen hebben, dan kunt u ons een email zenden via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Als u problemen heeft met de chat, die gerelateerd zijn aan verschillende functies in de chat, kan het een goed idee zijn om onze Community Rules door te lezen. Hier vindt u antwoord op de meeste vragen.

Wanneer de chat bij u "hapert" of langzaam is, kan dit verschillende oorzaken hebben..
Het kan zijn, dat u een java versie gebruikt, die verouderd of fouten bevat. Probeer dit te testen met onze technische test.
Wanneer de technische test geen fouten aangeeft, willen wij u vragen, onderstaand formulier te gebruiken:

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

U kunt een aanvraag indienen om admin te worden via het formulier "aanmelden voor adminpositie" onderaan de pagina van www.playtopia.nl. U dient VIP-lid te zijn en minimaal 18 jaar om in aanmerking te komen als admin. U ontvangt alleen een antwoord op uw aanvraag als u als admin uitgekozen wordt.
Opmerking: het is genoeg als u 1 aanvraag indient, omdat wij nooit een aanvraag verwijderen, maar behouden in ons archief.

U kunt altijd zien, wie admin is en welke er online zijn op de adminlijst onder help.

Heeft u een klacht over een admin, dan kunt u dit deze verzenden naar playtopia.nl's kantoor via onderstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Er zijn jammer genoeg, enkele zaken waar admins u niet bij kunnen helpen. Admins kunnen u helpen met de normale functies op de website. Admins kunnen u bij bepaalde technische problemen niet helpen en kunnen dan ook geen tokens, rating of statistiek voor u registreren.
Admins beantwoorden geen vragen betreffende gegeven uitsluitingen, die een andere admin gemaakt heeft. Voor deze vragen dient u zich direct aan de klantenservice te wenden.

Als u aan alle eisen voldaan hebt voor een medaille en deze zijn niet geregistreerd, probeer het volgende te doen: Log eerst uit bij playtopia.nl en daarna weer in, ga naar het desbetreffende spel en kijk of de medaille geregistreerd is. Is dit niet gebeurd dan bent u welkom om contact met playtopia.nl op te nemen via dit formulier (opmerking: u kunt niet verwachten dat de medaille geregistreerd wordt, voordat u het desbetreffende spel afsluit):

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Iedere dinsdag om 09.00 uur worden alle uitdagingen op nul gesteld. Dit geldt zowel voor automatisch als persoonlijk geactiveerde uitdagingen, die ergens in de week ervoor geactiveerd worden.
Wanneer een uitdaging op nul gesteld is, dient deze opnieuw geactiveerd te worden en dient men weer van voren af aan te beginnen.

Wanneer u een uitdaging uitgevoerd heeft en het embleem is nog niet geregistreerd, vragen wij u het volgende te doen: Log uit en log weer in. Ga dan naar het desbetreffende spel. Het embleem moet zichtbaar worden. Zo niet, dan kunt u ons via het contactformulier hierover berichten. (Denk eraan, dat het embleem pas geregistreerd wordt als het desbetreffende spel beëindigd is):

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

U kunt in Tokenguidemeer over het verzamelen van tokens lezen..
Tokens kunnen op vele verschillende manieren verzameld worden.

Als u ontdekt, dat er tokens verdwenen zijn, zonder dat u er loten voor gekocht heeft of ermee gespeeld hebt, dient u te controleren of u aangemeld bent voor het automatisch kopen van loten. Dit kunt u zien a.dh. van de percentages in de ticketshop. Staan deze percentages op meer dan 0%, dan bent u aangemeld voor het automatisch kopen van loten. U kunt zich afmelden door de percentages op nul te zetten.

Het automatisch kopen van loten werkt op die manier, dat er tokens van uw profiel afgetrokken worden voor het kopen van loten, net voordat er een loterij plaatsvindt. D.w.z. dat u online dient te zijn op de startpagina en deze snel op te dateren op het punt dat de koop zich voordoet om uw loten te zien op uw profiel. De loten zijn na trekking van de loterij natuurlijk ook direct weg.

Mocht u Ratings missen door verbindingsverlies of een fout in het spel, dan bent u welkom om contact met playtopia.nl op te nemen via benedenstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Als u van mening bent, dat u de tokens niet gekregen heeft van een spel, die u wel gewonnen had, dan heeft u deze verloren vanwege een verloren verbinding of een fout in het spel, dan vragen wij u om 2 uur te wachten na afsluiting van het spel. Als de tokens daarna nog niet zijn geregistreerd, dan bent u welkom om contact met playtopia.nl op te nemen via benedenstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Gewonnen/verloren ratings worden berekend vanuit het aantal ratings dat u en uw tegenstanders hadden bij de start van het spel.

Het is niet mogelijk om bijv. Safari of Opera als browser te gebruiken op Playtopia.nl. Wij adviseren de laatste versie van Mozilla Firefox. Gebruikt u een andere browser dan deze, dan kan onze klantenservice u helaas niet helpen met evt. problemen op de site.

Wij bevelen u Internet Explorer 7 of 8 of de laatste versie van Mozilla Firefox aan. Momenteel ondersteunen wij geen enkele andere browser en kunnen u daarom ook helaas niet helpen, wanneer u een andere browser dan de aanbevolen gebruikt en er zich fouten op de website voordoen.

U kunt uw flashplayer hier actualiseren: her.

Als u wenst te klagen over het gedrag van een gebruiker in de chat, een gebruikers afbeelding of iets anders, dan dient u onderstaand contactformulier te benutten.

Gebruiksaanwijzing Screenhunter zien

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Mocht er een afbeelding van uw profiel, uit uw galerij of een achtergrondsafbeelding verwijderd zijn, en u bent het hier niet mee eens, dan kunt u een klacht sturen via onderstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Mocht u voorstellen hebben voor nieuwe spellen op de website, willen wij u vragen deze te sturen via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Vindt u niet het juiste antwoord op uw probleem in bovenstaande antwoorden, dan kunt u ons aanschrijven via onderstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen