In bijna alle gevallen wordt een VIP-lidmaatschap binnen enkele minuten geactiveerd. Als u een lidmaatschap gekocht heeft met creditcard of met betaling via iDEAL en uw VIP is niet geactiveerd, dan vragen wij u om 15 minuten te wachten. Mocht uw VIP dan nog niet actief zijn, dan vragen wij u ons een mail te sturen via onderstaand contactformulier, zodat we nader kunnen kijken naar uw VIP-lidmaatschap.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor dit probleem. Uw creditcard kan verlopen zijn of nog maar 1 maand geldig of een andere fout is opgetreden. Gebruik aub onderstaand contactformulier om ons meerdere informatie te geven en dan kunnen we verder kijken naar uw vip-lidmaatschap en uitzoeken wat er gebeurd is.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer u een nieuwe creditcard gekregen hebt of als u van bank verwisseld bent, dan kunt u uw creditcardgegevens wijzigen onder Profielstatus. Hier moet u uw lopende vip-lidmaatschap opzeggen en u dan opnieuw aanmelden met uw nieuwe gegevens als uw lidmaatschap verlopen is.

Wij vragen u, uw creditcard-gegevens in te voeren als u een gratis VIP-lidmaatschap voor een week sluit en dit dus nodig is om uw lidmaatschap aan te maken. Als u u aanmeld voor deze gratis week lidmaatschap,dan geeft u direct goedkeuring om uw VIP-lidmaatschap automatisch te laten verlengen en dus ook af te boeken als uw gratis week afloopt. U kunt uw lidmaatschap voor er afgeboekt wordt natuurlijk opzeggen. Zo lang dit gebeurd volgens onze Handelsvoorwaarden.

Om uw vraag te kunnen beantwoorden, hebben wij meer informatie nodig. Vul aub het kontaktformulier geheel in - wij kunnen dan precies zeggen, waarom er afboekingen plaatsvinden.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer u wenst uw VIP-lidmaatschap af te melden, kunt u dit doen in uw Profielstatus. Let op: Reeds vooruitbetaalde bedragen kunnen niet gerefundeerd worden. Uw lidmaatschap zal pas aan het einde van de periode waarvoor u betaald heeft aflopen. Dat betekend dat in de meeste gevallen het VIP-lidmaatschap niet direct afloopt.

Helaas kan het wel eens voorkomen dat er problemen zijn bij betaling per SMS. Om u dan verder te kunnen helpen, hebben enige extra informatie van u nodig en vragen u dan ook onderstaand contactformulier in te vullen en in te sturen. We helpen u dan graag verder.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

U kunt uw tokens inzetten om een van de vele geldprijzen op Playtopia te winnen. In de Ticketshop kunt u zien wat u kunt winnen. Tevens kunt u zien hoeveel tokens een lot kost voor een van de 3 loterijen en/of u automatisch meespeelt of niet.

Mocht u een van de prijzen gewonnen hebben en deze nog niet ontvangen hebben, vul dan het kontaktformulier in en stuur deze naar ons. Dan nemen wij z.s.m. met u contact op. Denk er aan, dat het tot een maand kan duren voor u uw prijs in ontvangst kan nemen.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer u een prijs wint, dan ontvangt u van ons een email in uw mailbox op uw profiel. In deze mail staat precies aangegeven wat u moet doen om uw prijs in ontvangst te nemen. Het is vanzelfsprekend dat u alle gegevens correct aan ons doorgeeft. Anders kunnen wij niet garanderen dat de prijs aan u wordt uitbetaald, maar aan een ander. Geldprijzen kunnen enkel uitbetaald worden via paypal en andere premies kunnen alleen binnen Nederland en België verstuurd worden.

Wij raden u aan de laatste nieuwe versies van Internet Explorer, Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken. Andere browsers werken mogelijk ook, maar mocht u problemen hebben met een andere browser dan de hierboven genoemde browsers, kan Playtopia u vragen om een andere browser te gebruiken om te zien of dit uw probleem oplost.

Vele gebruikers beleven fouten vanwege Java. Heeft u een te oude versie van Java (u dient minimaal de versie 1.6.0_0 te hebben) of helemaal geen Java, dan kunt u niet in de spellen komen of werken de spellen niet goed. Daarom dient u uw Java versie aan te passen. Heeft u meerdere versies van Java geïnstalleerd op uw pc, kan dit tot problemen leiden en kunt u dus fouten beleven op Playtopia. Daarom dient u altijd Java eerst geheel te verwijderen voordat u een nieuwe versie installeert. Heeft u al een versie van Java op uw pc welke hoger is dan de versie 1.6.0_0, kan het zijn, dat juist deze versie van Java niet goed kan "communiceren" met uw pc,omdat alle pc's verschillend zijn. Het kan daarom nodig zijn een andere versie te downloaden. In de meeste gevallen zullen wij de laatste nieuwe versie aanraden. Om uw oudere versie van Java te verwijderen, dient u het volgende te doen: Ga naar Programma's verwijderen/toevoegen onder uw configuratiescherm. Hier verwijderd u alles dat met Java te maken heeft.Echter kan het verschillende namen hebben. U dient alles te verwijderen met Java, Suns en J2SE in de naam. Hierna download u de laatste nieuwe versie van Java hier.

Er is helaas een groot deel van de gebruikers die een fouten beleven vanwege Norton Antivirus. U dient te proberen de reclameblocker en de popup-blokker te deactiveren. Als dit niet helpt, dan dient u uw Norton Firewall te deactiveren om te zien of dit een positief verschil oplevert. Mocht dit geen positief resultaat opleveren, dan bent u welkom om contact met ons op te nemen via het contactformulier in de relevante categorie.

Voor enkele spellen is het vereist, de laatste versie van flashplayer te hebben. Download de laatste nieuwe flashplayer hier! Heeft u na actualisering van uw flashplayer nog steeds hetzelfde probleem, dan kunt u ons een mail sturen via het contactformulier. Op deze manier kunnen wij uw laatste instellingen zien en u verder helpen.

Heeft u problemen met Playtopia, kan het zijn dat u verschillende Toolbars en/of andere supplerende programma's op uw pc geïnstalleerd heeft. Het kan dan ook helpen om deze Toolbars te deactiveren en/of programma's te verwijderen.

Wanneer u alle cookies en tijdelijke internetfiles uit Internet Explorer verwijderen wilt, dient u het volgende te doen: Open Internet Explorer en klik vervolgens op functies boven in de menubalk en kies voor verwijder browsergeschiedenis. Hierna zet u een vinkje bij cookies, tijdelijke internetfiles en eventueel bij bewaar de cookies van uw favoriete websites, zodat deze gewoon snel bekeken kunnen worden. Klik vervolgens op "verwijderen". Hiermee heeft u uw cookies en tijdelijke internetfiles verwijderd.

Wanneer u alle cookies en tijdelijke internetfiles uit Mozilla Firefox wilt verwijderen, dient u het volgende te doen: Open Mozilla Firefox en klik in de menubalk op "Extra" en vervolgens op "Privegegevens opruimen". Nu kunt u een vinkje zetten bij cookies en vervolgens op "Privegegevens nu opruimen" klikken. De cookies worden nu verwijderd. Wilt u meer uit uw browser verwijderen, dan vinkt u het geen aan dat u verwijderd wilt hebben.

Wanneer u alle cookies en tijdelijke internetfiles uit Google Chrome verwijderen wilt, dient u het volgende te doen: Open uw browser en klik op de gereedschapsleutel rechtsboven in uw scherm. Vervolgens klikt u op "keuzemogelijkheden" en dan op "geavanceerde keuzemogelijkheden". Op het scherm wat nu verschijnt kunt u op "verwijder browsergeschiedenis" klikken. Hier kunt d.m.v. het plaatsen van een vinkje het geen kiezen dat u verwijderen wilt.

Op de volgende wijze activeert u cookies in Internet Explorer: Klik op Internetinstellingen, in het menu "Functies" boven in het browserscherm. Kies tabblad "Beveiliging" bij persoonlijke gegevens. Kies beschermingsniveau Middel d.m.v. de schuifknop. Klik daarna op uitvoeren. Klik op OK Mogelijkerwijs zult u uw computer opnieuw op moeten starten, voordat de veranderingen doorgevoerd zullen zijn. Heeft u hierna nog steeds problemen, dan bent u welkom om ons een mail via het contactfomulier te sturen.

Op de volgende wijze activeert u cookies in Mozilla Firefox: Als eerste klikt u in de menubalk van uw browser op "Extra" en vervolgens op "Opties". In het scherm dat tevoorschijn komt, klikt u op "Privacy". Hier moet u een vinkje zetten bij "Cookies van websites accepteren". Nu kunt u op "OK" klikken om de wijziging door te voeren. Heeft u hierna nog steeds problemen, dan bent u welkom om ons een mail via het contactfomulier te sturen.

Op de volgende wijze activeert u cookies in Google Chrome: Open uw browser en klik op de gereedschapsleutel rechtsboven in uw scherm. Vervolgens klikt u op "keuzemogelijkheden" en dan op "geavanceerde keuzemogelijkheden". Klik op "Instellingen voor inhoud". Hier moet u aangeven dat u cookies toe laat in de bovenste regel. U moet waarschijnlijk de computer opnieuw opstarten, zodat de wijzigingen doorgevoerd worden. Heeft u hierna nog steeds problemen, dan bent u welkom om ons een mail via het contactfomulier te sturen.

In sommige gevallen is het nodig een screenshot te maken, bijv. als u een klacht heeft over een andere gebruiker of wanneer u een fout in een spel is opgevallen. U kunt heel makkelijk screenshots maken m.b.v. het programma "screenshunter" (deze vindt u op de site onder "Help" op de startpagina en dan "Screenhunter"). Als alternatief kunt u het volgende doen: Druk op de knoppen "Shift" en ”PrtScn” gelijktijdig op uw toetsenbord. Open Paint, Word of een ander fotobewerkingsprogramma (bijv. Photoshop) Klik op ”bewerken” en kies ”plakken” Sla het bestand op als JPEG of GIF (minst groot/zwaar). Heeft u het screenshot in een word- document geplaats, dan slaat u deze gewoon op als een normaal word-document. Hierna, kunt deze naar ons toe sturen via het contactformulier. Krijgt u het document niet verzonden, dan kunt u deze direct aan info@playtopia.nl sturen.

Helaas is het niet mogelijk uw gebruikersnaam te wijzigen. Wenst u een andere gebruikersnaam, dan dient u uw bestaande gebruikersnaam te verwijderen en een nieuwe aan te maken. Uw gebruikersnaam verwijdert u hier. Al uw tokens, gastenboekberichten enz. zullen verloren gaan.

Het spijt ons ten zeerste dat u geen gebruikersnaam meer wilt hebben bij ons. Mocht er een speciale reden voor zijn, kunnen wij u misschien helpen het probleem op te lossen. Bent u zeker, dat u uw gebruikersnaam wilt verwijderen, dan doet u het volgende hier. Hier kunt u op "Gebruiker verwijderen" klikken. Is een gebruikersnaam eenmaal verwijderd, dan kan deze niet meer terug geplaatst worden. Eventuele VIP dagen zullen verloren gaan.

Het is belangrijk een zeker wachtwoord te kiezen. Helaas zien we het regelmatig, dat gebruikers een wachtwoord kiezen dat identiek of bijna identiek is aan de gebruikersnaam. Dat maakt het voor andere gebruikers makkelijk uw wachtwoord te raden. Playtopia.nl raadt daarom ook aan, een wachtwoord te kiezen, die voor anderen niet te doorzien is.
Denk eraan dat wachtwoorden en profielen persoonlijk zijn, en daarom alleen u toegang mag hebben tot uw profiel. Laadt u anderen van uw profiel gebruik maken, dan is het uw eigen verantwoordelijkheid, wat er met uw profiel gebeurd.

Wenst u uw wachtwoord te wijzigen, dan klikt u hier. Daarna dient u uw huidige wachtwoord ingeven in het veld "Wachtwoord" en daarna uw nieuwe wachtwoord in het veld "nieuw wachtwoord". Dan moet u de resterende nog lege velden verder invullen en tot slot klikt u op "Wijzigingen opslaan"

U kunt uw emailadres en andere persoonlijke gegevens wijzigen hier. Denk er aan dat een persoon maar 1 gebruikersnaam mag hebben en dat daardoor een emailadres ook maar 1 keer gebruikt kan worden.

Het afbeeldingenfilter helpt u er bij, te bepalen, welke afbeeldingen u op Playtopia wel of niet wilt zien. Wanneer er nieuwe afbeeldingen op Playtopia ge-upload worden, bestemmen onze admins of een afbeelding voor alle gebruikers geëikt zijn of niet. Afbeeldingen die door enige gebruikers als aanstootgevend gezien kunnen worden, worden in een filter geplaatst. Als gebruiker bepaald u zelf of u deze gefiltreerde afbeeldingen wilt zien of niet. U kunt het filter in- en uitschakelen in uw Profielinstellingen.

Alle gallerij-afbeeldingen komen automatisch in het afbeeldingenfilter, tot een van onze admins deze beoordeeld heeft. Wanneer uw gallerij nog niet compleet is, kan het er aan liggen, dat deze nog niet beoordeeld zijn.

Uw afbeelding is waarschijnlijk verwijderd, omdat deze niet voldoet aan de regels van Playtopia. U kunt onze regels hieronder lezen in onze Community Regels.

U kunt de regels voor het uploaden van afbeeldingen hieronder nalezen in onze Community Regels.

Wanneer een of meerdere afbeeldingen uit uw profiel, uit uw galerij of een achtergrondsafbeelding verwijderd zijn, en u bent het hier niet mee eens, dan kunt u een klacht sturen via onderstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Mocht er een vriendenverzoek in uw vriendenlijst getoond worden en kunt u deze niet accepteren, kan dat betekenen dat u het verzoek verstuurd hebt en dat de andere gebruiker uw verzoek nog niet goedgekeurd heeft.

Probeert u een vriendenverzoek te accepteren maar lukt dit niet, dan kan dat betekenen dat degene die het verzoek verstuurd heeft, geen plaats meer heeft op zijn/haar vriendenlijst.

Heeft u een gebruiker geblokkeerd, dan kunt u dit opheffen onder "blokkeringslijst" in uw profiel.

Heeft u een speler in een spel genegeerd, dan wordt dit opgeheven als u het spel sluit. Een speler die genegeerd wordt kan uw profiel gewoon bezoeken.

Als u een speler blokkeert, betekend dit, dat deze gebruiker op uw blokkeerlijst te zien is. De door u geblokkeerde gebruikers kunnen uw profiel niet bekijken en kunnen u geen expresberichten of mails sturen. Om een gebruiker aan uw blokkeerlijst toe te voegen, gaat u naar uw profiel en klikt daar op "blokkeerlijst". Daar kunt u de gebruikersnaam ingeven die u wilt blokkeren. Wanneer u een gebruiker van de lijst wilt verwijderen, klikt u op de prullenbak achter de desbetreffende gebruiker. Admins kunnen niet geblokkeerd worden. U kunt "negeren" gebruiken, wanneer u niet wilt zien wat een bepaalde gebruiker in de chat schrijft. Dit kunt u doen, door in de chat op de desbetreffende gebruikersnaam te klikken en vervolgens op "negeren" te klikken. "Negeren" wordt opgeheven zodra u een spel helemaal afsluit.

Heeft u problemen een afbeelding in een gastenboekbericht of in de vrije tekst toe te voegen, moet u eerst kijken of de Advanced Editor in uw profiel onder instelingen staat aangevinkt. Dit kunt u inschakelen in uw Profielinstellingen. Mocht u afbeeldingen willen kopiëren die al op Playtopia.nl staan, kunt u dit op de volgende manier doen. Ga op de afbeelding staan en klik op de rechtermuisknop. Klik hierna op kopiëren. Hierna plak je deze in het vrije tekstveld via rechtermuisklik en dan invoegen. Afbeeldingen die niet op Playtopia.nl staan, bijv. afbeeldingen van uw eigen webpagina, dienen op de volgende manier ingevoegd te worden. Kopieer het adres, bijv. http://mijnhomepagina.nl/afbeelding.gif. Dit adres vindt u d.m.v. een rechtermuisklik op de afbeelding en dan eigenschappen te kiezen. Daarna hoeft u enkel een gastenboekbericht te openen en op de groene boom te drukken in de balk boven het vrije tekstveld. Nu kunt u het adres dat u gekopieerd hebt invoegen, nu blijft uw afbeelding in uw bericht geplaatst. Denk eraan, dat HTML-links, die in de code CSS of autoplay hebben staan niet op Playtopia geaccepteerd worden.

Heeft u een klacht over een andere gebruiker, dan kunt u de "melden"-knop gebruiken, welke u, als een geel waarschuwingsdriehoek, vinden kunt in ieder profiel. Beschrijf uw klacht zo precies mogelijk en vergeet niet een schermafbeelding/screenshot bij te voegen van hetgeen er gebeurd is. Let op: Wij kunnen en mogen niets doen zonder bewijs. U kunt ook contact opnemen met een admin via een expressbericht of d.m.v. het achterlaten van een mail in hun emailbox. Een screenshot kunt u maken met behulp van het downloaden van het programma Screenhunter, of op de volgende manier: - Druk op PRT SCR knop (print screen) op uw toetsenbord - Open Paint, Word of een ander afbeeldingsprogramma - Klik op "bewerken" en kies "plakken" Sla de afbeelding op als JPEG of GIF (dit geeft de kleinste bestanden). Heeft u de afbeelding in Word geplakt, dan slaat u het document gewoon als Word-document op. Daarna kunt u de screenshot naar ons mailen via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Iedere keer wanneer een van uw vrienden wint, ontvangt u een deel van de gewonnen premie. Denk eraan, iedere dag te kijken, hoeveel tokens er op u liggen te wachten, daar u enkel een bepaald aantal tokens kunt opslaan. U kunt uw deelpremies ten alle tijden uit laten betalen en zo vaak u wilt.

Beleeft u een fout in een spel, raden wij u eerst aan de sectie "Technische problemen" te bekijken en de goede raad daar te lezen. Heeft u daarna nog steeds problemen heeft en dit niets van doen heeft met gemiste rating/tokens of niet bijgeschreven statistiek, dan kunt u de knop "problemen met het spel? Klik hier!" gebruiken. Deze knop bevindt zich in al onze spellen. Met deze type melding kunt u geen antwoord verwachten.
Wenst u een antwoord op een foutmelding, dan dient u onderstaand formulier te benutten.


Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wij zijn altijd geïnteresseerd in voorstellen voor nieuwe spellen op de Playtopia.nl. Wanneer u een voorstel heeft, dan kijken wij er naar uit deze te ontvangen. U kunt deze versturen door onderstaand contactformulier te gebruiken.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer u niet zeker bent over wat toegestaan is of niet is toegestaan in de chat, dan kunt u hier de regels lezen van onze Community Regels/a>

U kunt in het tabblad "chat-instellingen" (waar de gereedschapsleutel staat) kiezen of de smiley's normaal getoond worden, geanimeerd of als tekst. Controlleer of u de gewenste instellingen ingeschakeld heeft.

Enkele smiley's en symbolen zijn voor alle gebruikers toegankelijk. Anderen zijn alleen toegankelijk voor VIP-leden. Er bevinden zich op onze site enkele oudere spellen waar het niet mogelijk is om geannimeerde smiley's te gebruiken. Niet voor VIP-leden en niet voor gewone leden.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Het kan zijn dat er fouten in de chat zijn opgetreden en dat u verschillende foutmeldingen, bijv. "er kan geen verbinding met de chat gemaakt worden", of codes met getallen, dan kan dit veroorzaakt worden doordat uw firewall de toegang tot de chat blokkeert. Als u niet op een netwerk zit, dan dient u contact op te nemen met uw provider en hen te vragen of de poorten 80+10.000-10.999 open staan in uw firewall. Zit u op een netwerk aangesloten, is het uw systeembeheerder die dit controleren kan en de desbetreffende poorten evt. kan openen.

Mocht u, nadat u dit onderzocht en aangepast heeft, nog steeds problemen hebben, dan kunt u ons een email zenden via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer uw chat langzaam is, raden wij u aan om de sectie "technische problemen" door te lezen en de gegeven raad uit te proberen. Mocht deze raad u niet helpen, dan kunt u ons mailen via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer u een algemene vraag over de chat hebt, naam dan contact op met een van de admins op de website. De admins kunnen u in de meeste kwesties verder helpen.

U kunt een aanvraag indienen om admin te worden via het formulier "aanmelden voor adminpositie" onderaan de pagina van hier. U dient VIP-lid te zijn en minimaal 18 jaar om in aanmerking te komen als admin. U ontvangt alleen een antwoord op uw aanvraag als u als admin uitgekozen wordt.
Opmerking: het is genoeg als u 1 aanvraag indient, omdat wij nooit een aanvraag verwijderen, maar behouden in ons archief.

U kunt altijd zien, wie admin is en welke admins online zijn op de adminlijst onder help.

Normaal gesproken kunnen admins u helpen bij vragen over verschillende functies op Playtopia. De admins kunnen ook algemene vragen over de verschillende type VIP-lidmaatschappen beantwoorden. Ze hebben echter geen inzicht in uw profiel-status en betalingen, en daarom kunnen zij geen specifieke vragen over het VIP-lidmaatschap beantwoorden. Als u specifieke vragen over uw VIP-lidmaadschap heeft, vragen wij u, om kontakt op te nemen met Playtopia via het kontaktformulier in de kategorie ”VIP/betalingen”. Verder zijn de admins er om te helpen, als er konflikten tussen gebruikers zijn en kunnen onze admins de chat in de gaten houden. Echter is het zo dat admins u in bepaalde gevallen niet helpen kunnen of te woord staan. Admins kunnen u bij bepaalde technische problemen niet helpen en kunnen u dan ook direct doorverwijzen naar Playtopia. Daarnaast kan en mag een admin geen vragen beantwoorden over bans, gemaakt door andere admins en ook geen informatie geven over bans van andere gebruikers. In deze gevallen zal u ook direct doorverwezen worden naar de klantenservice van Playtopia.

Heeft u een klacht over een admin, dan kunt u dit melden via onderstaand formulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Wanneer er geen admins online zijn, kunt u natuurlijk altijd een mail met uw vraag sturen naar een van de admins.
In gevallen dat u zich over een andere gebruiker beklagen wilt, kunt u dit doen via een postbericht aan een admin of via dit contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

In enkele gevallen kan het tot een uur duren voor uw statistiek geregistreerd wordt. Daarom vragen wij u om uw geduld. Check uw statistiek een uur na het afsluiten van het spel nog een keer. Dit doet u door naar het spel te gaan dat u gespeeld heeft. Is het geen u bereikt heeft nog niet geregistreerd, dan kunt u ons een mail sturen via onderstaand contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

In enkele gevallen kan het tot een uur duren, alvorens een medaille of embleem op uw profiel geregistreerd wordt. Wij vragen dus u om uw geduld en te kijken of uw medaille of embleem een uur na het afsluiten van uw spel geregistreerd is. Is het embleem of de medaille dan nog niet geregistreerd, dan kunt u ons natuurlijk een mail sturen via het contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Er zijn 2 typen uitdagingen op Playtopia: Automatisch geactiveerde en persoonlijke uitdagingen. Iedere week zijn er 2 automatisch geactiveerde uitdagingen en worden iedere dinsdag om 11.00 uur op Playtopia gezet. Hierna heeft u een week om deze uitdagingen uit te spelen - de volgende dinsdag worden deze dan om 09.00 uur worden op nul gesteld. Persoonlijke uitdagingen zijn uitdagingen die u op ieder gewenst moment kunt activeren. Let op: Voor deze uitdagingen geldt ook, dat deze iedere dinsdag om 09.00 uur op nul gesteld worden. Wanneer een uitdaging op nul gesteld is, dient deze opnieuw geactiveerd te worden en dient men weer van voren af aan te beginnen.

Soms kan het tot een uur duren, voordat een nieuw embleem in uw profiel geregistreerd wordt. Wanneer u graag kijkt of een embleem geregistreerd is, ga dan in het desbetreffende spel. Is de uitdaging nog niet geregistreerd, kunt u Playtopia een mail sturen met behulp van onderstaand contactformulier. Denk er aan, dat het embleem niet geregistreerd wordt, zolang u het spel nog open heeft staan.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Uitdagingen kunnen niet gespeeld worden met Internet Explorer 6.0. Gebruikt u Internet Explorer 6.0, dan raden wij u aan om uw browser naar een nieuwere versie te updaten. U kunt dan de uitdagingen spelen. Bekijk aub de categorie "Technische problemen" - misschien dat de tips daar u verder kunnen helpen.

Er zijn vele verschillende manieren om tokens te verzamelen. U kunt hier meer over lezen in Tokenguide.

Zijn uw tokens verdwenen? Dan is het een goed idee om na te kijken of u loten gekocht heeft in de ticketshop. Heeft u loten gekocht en is er nog geen verloting geweest, dan kunt u uw koop nog annuleren. U dient ook te controleren of u bent aangemeld voor het automatisch kopen van loten. Dit kunt u zien aan de hand van de percentages in de ticketshop. Staan deze op meer dan 0%, dan bent u aangemeld voor automatisch koop van loten. U kunt u hiervoor afmelden door de percentages op nul te zetten.

Het automatisch kopen van loten werkt op die manier, dat er tokens van uw profiel afgetrokken worden voor het kopen van loten, net voordat er een loterij plaatsvindt. D.w.z. dat u online dient te zijn op de startpagina en deze snel op te dateren op het punt dat de koop zich voordoet om uw loten te zien op uw profiel. De loten zijn na trekking van de loterij natuurlijk ook direct weg.


Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Als u wegens verbindingsproblemen of technische problemen Ratings missen, dan bent u welkom om contact met playtopia.nl op te nemen via het contactformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Normaal gesproken, ontvnagt u uw verdiende tokens direct op uw tokenstand geregistreerd, maar soms kan er een vertraging ontstaan. Bent u van mening, dat u uw verdiende tokens niet geregistreerd gekregen hebt, welke u gewonnen had of heeft u tokens verloren vanwege verbindingverlies of een fout in het spel, dan vragen wij u om 2 uur te wachten na afsluiting van het spel. Als uw tokens dan nog niet geregistreerd zijn, dan bent u welkom om contact met playtopia.nl op te nemen via onderstaand kontaktformulier.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Het aantal rating, die u wint of verliest in een spel, hangt af van het aantal ratingpunten dat uw tegenstander heeft. Bijv. Wanneer u tegen iemand speelt die veel meer ratings heeft dan u zelf, wint u bij een gewonnen spel meer dan wanneer u wint van een tegenstander met minder ratings. Maar verliest u tegen een speler met veel ratings dan verliest u ook minder ratings. We hebben dit systeem ingevoerd, zodat het spelen van een multi-player spel voor iedereeen interessant blijft, hoe hoog of hoe laag de rating van een bepaalde speler ook is.

Wanneer de aanmeldknop voor toernooien grijs zijn, betekend dit, dat het nog te lang duurt tot het volgende toernooi en daarom kunt u zich nog niet aanmelden. Het kan ook betekenen dat u nog in een eerder toernooi "gevangen" bent. Wanneer er in een toernooi zich een probleem voordoet, kan dit leiden tot langere wachttijden, tot het systeem registreerd dat u niet langer in een toernooi aanwezig bent.

Wanneer u uw instellingen in uw Internet Explorer reset, worden alle extra programma's en gebruikers gedefinieerde instellingen verwijderd en u start dan in principe met een heel nieuwe versie van uw Internet Explorer. Dit kan problemen als haperen, vriezen van het beeldscherm in de chat en het spel of het uit het spel gegooit worden, verhelpen. Tevens kan dit enkele problemen met de registratie van uw statistiek verhelpen. Klik op deze link om naar de hulp te gaan: Hulp Microsoft.

Mocht u een fout ontdekken in een toernooi, en dit heeft niets met gemiste rating/tokens van doen, dan kunt u de knop "Hulp nodig? gebruiken. Deze bevindt zich in ieder spel.Vervolgens klikt u op "Stuur ons een fout". Als u dit doet dan ontvangt Playtopia uw melding. Let op: U ontvangt op deze melding geen antwoord.

Wenst u een antwoord op een foutmelding, dan dient u onderstaand formulier te benutten. Het is helaas niet mogelijk bekers te compenseren, maar ontvangen graag een bericht over de fout van het registreren van bekers, zodat wij dit probleem nader kunnen bekijken en het probleem op kunnen lossen.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen

Playtopia functioneert enkel 100% onder Windows en het gebruik van de site kan met een Mac erg moeilijk zijn. Het volgende hebben tot nu toe voor u uitgezocht: Gebruikt u de browser Mozilla Firefox als browser, dan zult u problemen hebben met de spellen en als u Safari gebruikt, dan kunt u de spellen spelen, maar de chat zal niet werken. Het beste kunt u Snow Leopard te krijgen, welke Apple's Desktop en server-operatiefsysteem is voor Macintosh-computers. Dit systeem geeft u de mogelijkheid om Windows op uw Mac te krijgen en zo kunt u dan onze website probleemloos kunnen ontvangen door internet explorer 8.0 als browser te gebruiken.

Vindt u niet het juiste antwoord op uw vraag/probleem in de hierboven genoemde categoriën, stuur ons dan een mail m.b.v. onderstaand contactformulier. Wij helpen uw graag.

Log in, om toegang tot de formulieren te krijgen